서비스 내용

Kotae CS의 서비스 개요

일본 시장 성공에 필요한 모든 CS 업무를 원스톱으로 제공

이메일 대응

일본 고객의 이메일 문의에 네이티브 수준의 일본어로 신속하게 답변합니다.

평균 응답 시간 24시간 이내

정중하고 알기 쉬운 표현

채팅 대응 (실시간)

웹사이트나 EC사이트의 채팅 기능을 통한 실시간 메시징 대응.

즉시 고객 문의 해결

기다리지 않는 신속한 대응

SNS 대응

Instagram DM, LINE 공식 계정, Twitter/X 등 SNS를 통한 문의에도 대응합니다.

각 SNS에 적합한 톤

Z세대를 위한 커뮤니케이션

리포트 작성·VOC 분석

본사를 위한 주간·월간 리포트를 한국어로 작성. VOC(고객의 소리)를 수집하여 공유합니다.

문의 경향 시각화

다른 업무 개선에도 활용 가능

FAQ 관리

자주 묻는 질문을 데이터베이스화하여 Zendesk로 효율적으로 관리합니다.

자동 응답으로 대응 시간 단축

지속적인 FAQ 업데이트

클레임 대응

일본 특유의 클레임 문화에 정통한 전문 팀이 브랜드 이미지를 지키며 정중하게 대응합니다.

신속한 에스컬레이션

온라인 리스크 최소화

VOC(고객의 소리)를 사업 성장에 활용

고객 지원에서 얻는 '고객의 소리'는 사업 개선의 보고입니다

문의 경향 분석

어떤 상품·서비스에 문의가 많은지, 어떤 의문이 많은지를 정량적으로 파악. 마케팅 전략에 활용할 수 있습니다.

상품·서비스 개선

고객의 불만이나 요구사항을 집약하여 상품 개발이나 서비스 개선에 반영. 고객 관점의 개선 사이클을 구축할 수 있습니다.

마케팅 시책 최적화

고객이 어디서 상품을 알았는지, 무엇에 관심을 가지고 있는지를 분석. 광고나 SNS 시책의 효과 측정에 활용할 수 있습니다.

도입 플로우

첫 상담부터 운영 시작까지 원활하게 지원합니다

STEP 1

무료 상담

현재의 과제, 문의 건수, 예산 등을 청취합니다.

Zoom 30분~1시간

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STEP 2

플랜 제안

귀사에 최적의 플랜과 견적을 제시. 커스터마이즈도 가능합니다.

견적서 제출

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STEP 3

계약·초기 설정

계약 체결 후 Zendesk 셋업, FAQ 작성, 매뉴얼 정비를 진행합니다.

약 2주

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STEP 4

운영 시작

실제 CS 업무를 시작. 주간으로 리포트를 공유하며 개선을 반복합니다.

지속 운영

사용 기술·툴

최신 툴로 효율적인 CS 운영을 실현

Zendesk

모든 플랜에 표준 장착. 티켓 관리, 자동 응답, 매크로 설정, 데이터 분석까지 일원 관리합니다.

✓ 구축부터 커스터마이징까지 대응

Slack

클라이언트와의 소통 및 고객 대응 중 발생하는 질문·긴급 공유 사항을 Slack으로 즉시 연동합니다.

✓ 실시간 커뮤니케이션

AI 자동 응답·챗봇

Premium 플랜에서는 AI 챗봇 구축부터 정확도 향상까지 대응. 간단한 질문은 즉시 답변합니다.

✓ 챗봇 구축 경험 풍부

번역 툴 연동

전문 용어의 일한 번역에는 AI 번역 툴과 네이티브 체크를 결합하여 정확도를 보장합니다.

✓ 자연스러운 번역 실현

데이터 분석 대시보드

문의 카테고리, 응답 시간, 고객 만족도를 대시보드로 시각화. 전략 수립에 활용할 수 있습니다.

✓ 월간 리포트로 경향 분석

지원 체제

일본 고객 대응에 정통한 프로페셔널 팀

전문 팀

일본어 네이티브 또는 네이티브 수준의 스태프가 대응. 일본 고객 대응 경험이 풍부한 멤버로 구성되어 있습니다.

✓ 채팅·이메일 대응 실무 경험
✓ 전화 대응·상급자 대응 스킬
✓ 일본 비즈니스 매너 숙지

유연한 대응 시간

플랜에 따라 평일 9:00-21:00, 토요일 대응까지 선택 가능. 옵션으로 일요일·야간 대응도 추가할 수 있습니다.

✓ 일본 영업 시간에 맞춘 대응
✓ 주말 대응 옵션
✓ 야간 대응 옵션

전담 담당자 배정

Premium 플랜에서는 전담 담당자를 배정. 귀사의 브랜드를 깊이 이해하고 일관된 품질을 제공합니다.

✓ 워크플로우 구축이 원활
✓ 고객 대응 기반이 조기에 정비
✓ 사업 성장에 따른 규모 확대가 용이